FAQ

Q

支払方法について教えてください

A
クレジットカード、代金引換(現金)、銀行振込(前払い)、楽天ペイからお選びいただけます。 ● クレジットカード決済・楽天ペイ 【お支払総額】 商品代金+送料 ● 代金引換(現金)※ご自宅への配送のみ承ります。 【お支払総額】 商品代金+送料+代引手数料 ※お買上げ金額に応じて代引手数料が変わります。 ※商品受取時に配達員にお支払いください。(代引手数料お客様負担)  1万円以下…324円  3万円以下…432円  10万円以下…648円 ● 銀行振込(前払い) 【お支払総額】 商品代金+送料+振込手数料 当店からの注文確認メールにて振込代金と振込先口座情報をお知らせいたします。 メールをご確認いただき、指定の口座にお振込みください。 ※ご請求額に変更がある場合もございます為、必ず当店からの注文確認メールをご確認頂きましてからお振込みをお願い致します。 ※振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。 ※ご入金を確認後の発送となります。 ※1週間を経過後もご入金の確認が取れない場合はご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。
Q

送料について教えてください

A
〈配送業者〉佐川急便・日本郵政(沖縄県のみ)・ヤマト運輸 〈送料(税込)〉 ※お届け先1件・商品1個毎に送料が加算されます。 ※日本国内のみ配送 ※配送先が離島になる場合は、下記送料に当てはまりませんので、必ずお問い合わせのうえご注文ください。 ① 佐川急便 【80サイズ】  ●本州・四国…800円  ●北海道・九州…1200円 【100サイズ】  ●中国・四国…1000円  ●上記以外の本州…900円  ●北海道・九州…1300円 ② 日本郵政 【80サイズ】  ●沖縄…1500円 【100サイズ】  ●沖縄…1700円 ③ヤマト運輸  【80サイズ】  ●中国…1050円   ●四国…1200円  ●北東北・関西…900円  ●上記以外の本州…800円  ●北海道・九州…1,350円 【100サイズ】  ●中国…1100円   ●四国…1250円  ●北東北・関西…1000円  ●上記以外の本州…900円  ●北海道・九州…1400円
Q

クール料金について教えてください

A
送料に下記料金(税込)が加算されます。 冷蔵商品・常温商品が同梱の場合は、クール便料金が適用されます。 ① 佐川急便 【80サイズ】330円 【100サイズ】440円 ② 日本郵政 【80サイズ】357円 【100サイズ】674円 ③ ヤマト運輸 【80サイズ】220円 【100サイズ】330円
Q

梱包について教えてください

A
各種発送用ダンボール箱をご用意しております。
Q

商品到着までの日数について教えてください

A
通常1週間以内にお届けいたします。 〈お届け日の指定について〉 ご注文日より1週間後から最長30日後までとさせていただきます。 ※17:00以降および火曜日(定休日)にいただいたご注文につきましては、翌営業日から発送処理を行います。 ※お届け日時にお客様がご不在の場合や商品をお受け取りになれない場合、弊社に返送される場合がございます。その際、代金の返金はいたしかねますのでご了承下さい。 ※天候や交通状態が悪い場合、商品のお届けが遅れる可能性がございます。
Q

ストアにない組み合わせで商品を購入したいのですが出来ますか?

A
お問い合わせフォームから(1)~(5)を記載のうえ、ご注文をお願いいたします。 (1) 品名 (2) 数量 (3) 送り先住所 (4) のしの有無 ※有の場合は ①表書き ②贈り主のお名前 ③水引の種類も併せてご記載ください。 (5) お支払い方法(銀行振込・代金引換) ※お支払いは、銀行振込もしくは代金引換でのみの対応となります。ご了承ください。 ※送料を含めた代金につきましては別途メールにてお知らせいたします。
Q

複数の宛先に送れますか?

A
送り先ごとにカートを分けてご注文をお願いいたします。 ※一度のご注文で複数の宛先を指定された場合は、一旦キャンセル処理をさせていただいたうえで再注文していただきます。
Q

キャンセルについて教えてください。

A
ご注文完了後のキャンセルは基本的に承ることができません。 ご注文の際は、ご注文品やお届け先ご住所、送料等お間違えないか今一度ご確認ください。 ※キャンセルにつきましては、お電話もしくお問い合わせフォームよりご相談いただきますようお願いいたします。
Q

返品・交換について教えてください。

A
商品には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損などの不良があった場合はお取替えいたしますので、必ずお電話もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※商品到着後1週間を超えてのご連絡の場合、原則としてお取替えに応じられませんので、ご了承ください。 ※食品ですので、お客様のご都合によるご返品やお取替えなどは、お断りさせていただいております。ご了承ください。 〈交換について〉 当社負担(着払い)にて商品をお戻しいただき、当社負担(元払い)にて良品とお取替えいたします。 〈返品について〉 当社負担(着払い)にて商品をお戻しください。商品到着後に返金のお手続きをさせていただきます。 〈返金について〉 商品代金(税込)、送料、その他お客様がご負担いただいた費用を全額お返しいたします。 クレジットカード支払の場合:返品商品到着後7日以内に、返金処理をいたします。 その他お支払いの場合:返品商品到着後7日以内に、お客様ご指定の口座へお振込みもしくは現金書留にてお客様のご住所宛に郵送いたします。
Q

領収書はもらえますか?

A
ご希望の場合はご注文の際、領収書欄にチェックを入れ、備考欄に 「①宛名 ②但し書き」をお知らせください。 ご自宅への配送の場合は、商品と同梱いたします。 ご自宅以外の配送の場合は、商品とは別にご自宅へ郵送いたします。
Q

のしをつけることは出来ますか?

A
ご希望の場合はご注文の際、備考欄にて【のし希望】の旨と ①表書き ②贈り主のお名前 ③水引の種類 をお知らせください。
Q

問合せ先を教えてください。

A
お問い合わせフォームまたはメールでのお問合せを受け付けております。 必ずご注文者様のお名前(フルネーム)・受注番号の記載をお願い致します。 お急ぎの場合はお電話でのお問合せも受け付けております。 【お問合せ受付時間】9:00~17:00 【定休日】火曜日 【お問合せ先メールアドレス 】info@sola-terra.jp 【お問合せ先電話番号】0256-88-4411 (10:00~17:00) 〈当店からメールの返信が無い場合〉 迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、ご確認お願い致します。 メールフィルタ等の設定にて「info@sola-terra.jp」を受信出来るようにお願い致します。 当店では頂きましたご注文やお問合せのメールにつきまして、翌営業日までにはご連絡を致しております。 ※火曜日定休日に伴い、月曜日の17:00以降および火曜日にいただいたご注文の発送業務・お問合せの返信につきましては、翌営業日に返信させていただきます。
Q

定休日はありますか?

A
毎週火曜日を定休日とさせていただいております。(オンラインストア・実店舗共通) 月曜の17:00以降および火曜日にいただいたご注文の発送業務・お問合せの返信につきましては、翌営業日に返信させていただきます。 〈営業時間・定休日〉 ●オンラインストア『そら野直送便』 【営業時間】9:00~17:00 【定休日】火曜日 ●実店舗『そら野テラス』 【営業時間】9:00~19:00(お問合せ受付時間:9:00~17:00)  【定休日】火曜日 【所在地】 〒959-0438 新潟県新潟市西蒲区下山1320−1 【URL】 http://sola-terra.jp