FAQ

Q

支払方法について教えてください

A
クレジットカード、代金引換(現金)、銀行振込(前払い)からお選びいただけます。 ● クレジットカード決済 【お支払総額】 商品代金+送料 ● 代金引換(現金)※ご自宅への配送のみ承ります。 【お支払総額】 商品代金+送料+代引手数料(324円) ※商品受取時に配達員にお支払いください。代引手数料はお客様負担にてお願いいたします。 ● 銀行振込(前払い) 【お支払総額】 商品代金+送料+振込手数料 当店からの注文確認メールにて振込代金と振込先口座情報をお知らせいたします。 メールをご確認いただき、指定の口座にお振込みください。 ※ご請求額に変更がある場合もございます為、必ず当店からの注文確認メールをご確認頂きましてからお振込みをお願い致します。 ※振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。 ※ご入金を確認後の発送となります。 ※1週間を経過後もご入金の確認が取れない場合はご注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。
Q

送料・梱包形態について教えてください

A
〈送料〉※お届け先1件・1個口 ※税込価格 ※日本国内のみ配送 ●本州…780円 ●北海道・九州…1,080円 ●沖縄…サイズ毎に異なります。     〜いちご箱・ジャム箱(60サイズ)…1,447円     〜5kg箱(80サイズ)…1,987円     〜20kg箱(100サイズ)…2,549円     〜30kg箱(120サイズ)…3,089円 クール便商品は、上記送料に次の金額が加算されます。 ●〜5kg箱(80サイズ)…162円(税込) ●〜20kg箱(100サイズ)…270円(税込) ●〜30kg箱(120サイズ)…324円(税込) 〈梱包〉 各種発送用ダンボール箱をご用意しております。(〜5kg・5kg・10kg・20kg・30kg) 商品の大きさや個数に合わせて箱詰めをさせていただきます。 (例) ・5kg商品×1袋 → 5kg発送箱(80サイズ) ・5kg商品×2袋 → 10kg発送箱(100サイズ) ・5kg商品×4袋 → 20kg発送箱(100サイズ) ・5kg商品×6袋 → 30kg発送箱(120サイズ) 個口数が増える場合は、個別にご連絡差し上げます。
Q

商品到着までの日数について教えてください

A
通常1週間以内にお届けいたします。ご注文頂きましてから、お届け日をご連絡致します。 〈お届け日の指定について〉 ご注文日より1週間後から最長30日後までとさせていただきます。 ※17:00以降および火曜日(定休日)にいただいたご注文につきましては、翌営業日から発送処理を行います。 ※お届け日時にお客様がご不在の場合や商品をお受け取りになれない場合、弊社に返送される場合がございます。その際、代金の返金はいたしかねますのでご了承下さい。 ※天候や交通状態が悪い場合、商品のお届けが遅れる可能性がございます。
Q

返品・注文のキャンセルについて教えてください

A
商品には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に破損などの不良があった場合はお取替えいたしますので、速やかにご連絡ください。当社負担(着払い)にて商品をお戻しいただき、当社負担(元払い)にて良品とお取替えいたします。 ※商品到着後1週間を超えてのご連絡の場合、原則としてお取替えに応じられませんので、ご了承ください。 ※食品ですので、お客様のご都合によるご返品やお取替えなどは、お断りさせていただいております。ご了承ください。
Q

のしをつけることは出来ますか?

A
ご希望の場合はご注文の際、備考欄にて ①表書き ②贈り主のお名前 ③水引の種類 をお知らせください。
Q

問合せ先を教えてください。

A
メールの場合、必ずご注文者様のお名前(フルネーム)・受注番号の記載をお願い致します。お急ぎの場合はお電話でのお問合せも受け付けております。 【お問合せ受付時間】9:00~17:00 【定休日】火曜日 【お問合せ先メールアドレス 】info(a)sola-terra.jp 【お問合せ先電話番号】0256-88-4411 (10:00~17:00) 〈当店からメールの返信が無い場合〉 迷惑メールに振り分けられている可能性がございますので、ご確認お願い致します。 メールフィルタ等の設定にて「info@sola-terra.jp」を受信出来るようにお願い致します。 当店では頂きましたご注文やお問合せのメールにつきまして、翌営業日までにはご連絡を致しております。
Q

定休日はありますか?

A
毎週火曜日を定休日とさせていただいております。(オンラインストア・実店舗共通) 月曜の17:00以降および火曜日にいただいたご注文の発送業務・お問合せの返信につきましては、翌営業日に返信させていただきます。 〈営業時間・定休日〉 ●オンラインストア『そら野直送便』 【営業時間】9:00~17:00 【定休日】火曜日 ●実店舗『そら野テラス』 【営業時間】9:00~19:00(お問合せ受付時間:9:00~17:00) 【定休日】火曜日 【所在地】 〒959-0438 新潟県新潟市西蒲区下山1320−1 【URL】 http://sola-terra.jp